专题专栏

党员"作表率" 群众"齐点赞"

——市政务服务中心开展"讲重作"成效明显
来源: 时间:2017-09-29 作者:市政务服务中心

今年以来,市政务服务中心积极贯彻落实中央和省、市委统一部署,扎实推进"两学一做"学习教育常态化制度化和"讲重作"专题教育,从小处着手、在细处落实,认真贯彻落实"讲重作"各阶段要求。近期,中心广泛组织全体党员开展"作表率,我们怎么办"专题研讨以及系列活动,收到良好效果。

一、作表率,中心人员率先垂范

中心实行领导坐班制,坐班领导带领中心工作人员,采取一日固定两次巡查、不定期多次巡查相结合等方式开展监督检查,重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况,指导窗口规范办件,协助处理窗口事务,解决群众投诉和突发事件等,对于巡查出的问题做好巡查记录,及时警示提醒窗口工作人员,减少违纪违规现象发生率,提高窗口风险防范能力;中心依托综合管理系统,坚持凡是进中心人员必录系统的原则,采集人员具体信息,将系统数据与考勤机、手机APP相连接。窗口工作人员指纹考勤、请销假、月度绩效考核、巡查反馈等全部通过综合管理系统操作,要求各个窗口严格履行请销假手续、实行AB岗制和外出报备制度,绝不让前台空岗,并特别要求中心人员"一视同仁",同奖同罚。

二、作表率,窗口人员坚守一线

中心每月进行绩效考评、每季度进行一次"红旗窗口"和"服务明星"的评选,每年度进行一次 "红旗窗口"、"优秀审批科长"和"服务明星"的评选,并通过各种媒介方式对服务明星进行宣传报道,让窗口人员学习先进、加压驱动、自查自纠、弥补不足、激发工作热情;每周定期召开政务服务工作会议例会,各位审批科长参会,主要集中学习相关法律法规、政策文件、传达会议精神、通报工作纪律情况以及相关的工作安排,加强窗口工作人员教育,提升窗口工作人员政治素质和服务质量。二季度,中心评选"红旗窗口"10个、"服务明星"20个,党员带头示范作用得到充分发挥。

三、作表率,企业群众共同点赞

中心自8月份起,全面实行并联审批,中心相关牵头窗口主动作为,认真负责,热情服务,一个月时间内,先后组织9个项目的并联审批,完成4项审批;中心按照"便民高效"原则,统一设置受理窗口,集中告知,一次性告知,集中受理,推行"容缺受理";在"审批(核准)阶段",试行"多评合一";在"用地审批阶段"推行"上门服务";在"规划报建阶段",试行"多规合一";在"施工许可阶段",试行"最多跑一次"清单;目前,投资项目在窗口的审批时限,压缩至29个工作日;申报材料"减"1744项,审批服务时限"缩"10%,137项审批服务事项承诺件"变"为即办件。中心"党员作表率,整体抓业务"的做法成效显著,截至8月底,全市办件量累计269万件,办结率99%9月份,市发改委窗口、市不动产窗口均获企业赠送锦旗,中心获企业群众"点赞率"持续提升。

【关闭】 【打印】 责任编辑:管理员