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"抓党建、优服务"——宿州市政务服务中心"六抓六促"开创工作新局面

来源: 时间:2018-01-31 作者:市政务服务中心

去年以来,市政务服务中心认真学习贯彻党的十九大精神,以党建为引领,贯彻"抓党建、优服务"理念,将党建工作、政务服务工作有机结合,形成合力,开创了"六抓六促"的良好工作局面。

一、抓党建,促领导班子力量强化

中心党组始终坚持把政治建设放在首位,在加强班子自身建设方面,重点突出"六个意识",即"政治、大局、看齐、服务、协调、奉献"六种意识,打造"五好班子",即强化政治规矩意识、强化责任压实意识、强化正确的用人导向意识、强化合力意识、强化决策民主意识、强化标准意识。努力把领导班子打造成"政治坚定忠诚好、依法行政执行好、勇于担当能力好、业务过硬作风好、清正廉洁风气好"的 "五好"领导班子。积极改进工作作风,持之以恒坚持党风廉政建设、精神文明建设,促进领导力量进一步强化,工作风气越来越好,群众满意度、获得感实现双提升。2017年,全市累计办件402万件,办结400万件,办结率99.5%,平均办事时限压缩50%。

二、抓党建,促政务服务品牌优化

中心针对进驻窗口部门多、党员流动性强、工作人员业务量大等特点,坚持党员示范、党建引领,积极开展"亮身份、亮标准、亮承诺"等活动,促进政务服务品牌进一步优化。中心引导窗口党员主动佩戴党徽,亮明身份,设置"党员先锋示范岗"率先示范;推行规范着装、规范用语、规范接待、规范受理、规范回应关切"五规范"行动;积极践行"首问负责"、"一次性告知"、"最多跑一次"等承诺,切实做到便民服务、规范服务、亲切服务。去年以来,中心窗口获群众点赞累计百万次以上,获得企业、群众赠送锦旗44面。2017年,中心荣获第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动"百优十佳"单位、第十一届省级文明单位和全省文明行业"优秀服务示范品牌"。

三、抓党建,促各项工作持续优化

中心推行"一线工作法",班子成员亲自"坐岗"为民服务,指导窗口规范办件,协助处理窗口事务,解决群众投诉和突发事件等;班子成员带领工作人员一日两次巡查、不定期多次巡查相结合等方式开展监督检查,重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况,及时警示提醒窗口工作人员,减少违纪违规现象发生率,提高窗口风险防范能力;中心严格执行AB岗制、外出报备制度,绝不让前台空岗,并特别要求中心人员"一视同仁",同奖同罚。中心按照"便民高效"原则,统一设置受理窗口,集中告知,一次性告知,集中受理,推行"容缺受理";在"审批(核准)阶段",试行"多评合一";在"用地审批阶段"推行"上门服务";在"规划报建阶段",试行"多规合一";在"施工许可阶段",试行"最多跑一次"清单;目前,投资项目在窗口的审批时限,压缩至29个工作日;申报材料"减"1744项,审批服务时限"缩"10%,137项审批服务事项承诺件"变"为即办件。

五、抓党建,促进作风转变持续深化

中心注重发扬钉钉子精神,坚持密切联系群众、改进工作作风。中心将3个支部分建在3个楼层,实现了支部管理党员既与空间相结合,又与布局相结合,做到了党员管理无盲区、无死角。班子成员分在各个支部,以普通党员身份参加支部活动。中心坚持抓好党支部"三会一课"、党员干部谈心谈话制度、警示制度、廉洁自律制度、学习制度、考核评议等制度的落实,使党内生活实现制度化、规范化,进一步形成以制度管人、管事的管理机制。2017年,中心党组中心组(扩大)理论学习会议开展30余次。

六、抓党建,促党员业务素质专业化

中心始终坚持把党员队伍建设作为提升业务素质、提升服务水平的重要抓手。中心每月开展一次绩效考评,每季度评选一次"红旗窗口"、"服务明星",每年度评选一次"红旗窗口"、"优秀审批科长"、"服务明星",并通过各种媒介方式对服务明星进行宣传报道,让窗口人员学习先进、加压驱动、自查自纠、弥补不足、激发工作热情;每周定期召开政务服务工作会议例会,各位审批科长参会,主要集中学习相关法律法规、政策文件、传达会议精神、通报工作纪律情况以及相关的工作安排,加强窗口工作人员教育,提升窗口工作人员政治素质和服务质量。目前,通过树立优秀党员、优秀党务工作者、红旗窗口、服务明星等典型,弘扬正能量,积极引导党员干部将社会主义核心价值观内化于心、外化于行,全市政务服务各项工作顺利开展。(市政务服务中心 戴凯)

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